Público-Alvo: Empregados da Comajul que atuam direta ou indiretamente com atendimento ao cliente

Cursos que compõem a trilha:

Módulo I

1º Curso: Gestão do Atendimento a Clientes

Formato: Online

Duração: 4 horas

Conteúdo programático:

• Módulo 1. O atendimento ao cliente;
• Módulo 2. O cliente;
• Módulo 3. A gestão do atendimento ao cliente.

2º Curso: Excelência no Atendimento ao Cliente

Formato: Online

Duração: 4 horas

Conteúdo programático:

• Módulo 1. O atendimento ao cliente;
• Módulo 2. O cliente;
• Módulo 3. O profissional de atendimento ao cliente.

Módulo II

3º Curso: Produtividade e Gestão do Tempo

Formato: Online

Duração: 35 minutos

Conteúdo programático:

• Módulo 1 - Conceito, importância e benefícios;
• Módulo 2 - Método GTD;
• Módulo 3 - Coletar (Etapa 1);
• Módulo 4 - Processar (Etapa 2) + Matriz de Eisenhower;
• Módulo 5 - Organizar (Etapa 3);
• Módulo 6 - Revisar (Etapa 4);
• Módulo 7 - Fazer (Etapa 5);
• Módulo 8 - Procrastinação
• Módulo 9 - Hábitos e Disciplina;
• Módulo 10 - Foco.

4º Curso: Comunicação Assertiva

Formato: Online

Duração: 2 horas

Conteúdo programático:

• Impactos da Comunicação Assertiva;
• Personas da Comunicação;
• A Comunicação Assertiva promovendo o direcionamento;
• Comunicação Assertiva e Cultura Organizacional;
• Comunicação Assertiva, atitude e força de vontade;
• A Escuta ativa e os tipos de público;
• Comunicação Assertiva e Feedback;
• Como se comunicar bem.

Módulo II

5º Curso: Metodologia 5S para Cooperativas

Formato: Online

Duração: 30 minutos

Conteúdo Programático:

• O que é e como surgiu a metodologia 5S;
• Como funciona a metodologia 5S;
• Os benefícios da metodologia 5S;
• Como implementar a metodologia 5S em sua cooperativa.