Público-Alvo: Empregados que atuam direta ou indiretamente com atendimento ao cliente na cooperativa Unimed Cuiabá

1º Curso: Excelência no Atendimento Ao Cliente

Formato: Online

Duração: 4 horas

Conteúdo programático

• Módulo 1. O atendimento ao cliente
• Módulo 2. O cliente
• Módulo 3. O profissional de atendimento ao cliente

2º Curso: Comunicação Assertiva

Formato: Online

Duração: 2 horas

Conteúdo programático

• Impactos da Comunicação Assertiva
• Personas da Comunicação
• A Comunicação Assertiva promovendo o direcionamento
• Comunicação Assertiva e Cultura Organizacional
• Comunicação Assertiva, atitude e força de vontade
• A Escuta ativa e os tipos de público
• Comunicação Assertiva e Feedback
• Como se comunicar bem

3º Curso: Inteligência Emocional

Formato: Online

Duração: 2 horas

Conteúdo programático

• Inteligência Emocional e sua história
• Conceitos de inteligência emocional
• Ferramentas da Inteligência Emocional
• Benefícios e impactos da Inteligência Emocional
• Liderança e a Inteligência Emocional

4º Curso: Gestão do Atendimento a Clientes

Formato: Online

Duração: 4 horas

Conteúdo programático

• Módulo 1. O atendimento ao cliente
• Módulo 2. O cliente
• Módulo 3. O profissional de atendimento ao cliente

5º Curso: Produtividade e Gestão do Tempo

Formato: Online

Duração: 35 min

Conteúdo programático

• Conceito, importância e benefícios.

• Método GTD

• Coletar (Etapa 1)

• Processar (Etapa 2) + Matriz de Eisenhower

• Organizar (Etapa 3)

• Revisar (Etapa 4)

• Fazer (Etapa 5)

• Procrastinação

• Hábitos e Disciplina

• Foco