Esta trilha é para você?

Esta trilha é destinada aos colaboradores e cooperados da Núcleo Saúde que desejam aprimorar suas competências de comunicação, relacionamento interpessoal e postura profissional no atendimento ao público em ambientes de saúde.

Em um cenário onde a experiência do cliente e o acolhimento humanizado são diferenciais essenciais, a forma como nos comunicamos impacta diretamente a satisfação dos pacientes, familiares, cooperados e demais públicos atendidos. Por isso, cada profissional exerce um papel fundamental na construção de relações de confiança, no fortalecimento da imagem institucional e na promoção de um atendimento de excelência.

O que você vai aprender

Ao longo desta formação, você desenvolverá habilidades para se comunicar com clareza, empatia e profissionalismo, aperfeiçoando sua atuação em diferentes situações do cotidiano dos serviços de saúde.

A capacitação abordará técnicas de comunicação verbal e não verbal, escuta ativa, atendimento humanizado, gestão de situações difíceis, relacionamento interpessoal e postura profissional, por meio de conteúdos práticos e exemplos aplicáveis à realidade da Unimed Maceió.

Itens que compõem a trilha

1. Fundamentos da Comunicação Efetiva
2. Comunicação Verbal e Não Verbal
3. Atendimento Humanizado e Experiência do Cliente
4. Escuta Ativa e Empatia nas Relações
5. Gestão de Conflitos e Situações Desafiadoras
6. Postura Profissional e Imagem Institucional
7. Comunicação Assertiva em Ambientes de Saúde
8. Relacionamento Interpessoal e Trabalho em Equipe
9. Ética e Conduta no Atendimento ao Público
10. Estudos de Caso e Aplicação Prática

Certificado

Ao participar integralmente da capacitação e atender aos critérios estabelecidos pela organização do curso, o participante receberá certificado de conclusão.

Regra de Matrícula

Trilha exclusiva para cooperados da Núcleo Saúde, indicados para participação no Programa de Capacitação em Comunicação Efetiva e Postura Profissional no Atendimento ao Público em Ambientes de Saúde.

Local de Realização

O curso será realizado de forma online.